Política de privacidad

Esta política explica cómo atende trata datos personales de personas que visitan https://atende.com.ar, consultan por WhatsApp o email, solicitan una propuesta, contratan servicios o interactúan con canales operados por atende.

El canal de contacto para privacidad es hola@atende.com.ar. También podés escribirnos por WhatsApp a +54 351 290 1337.

Cuando un cliente usa atende para responder mensajes de sus propios usuarios, clientes, pacientes, leads o contactos, ese cliente es responsable de contar con una base legal válida para tratar esos datos y para instruir a atende como proveedor tecnológico.

La información tratada depende de cómo interactúes con el sitio o con el servicio. No pedimos datos sensibles para consultas comerciales y te recomendamos no enviarlos salvo que sean estrictamente necesarios para tu solicitud.

• Datos identificatorios y de contacto: nombre, apellido, empresa, rol, email, teléfono, ciudad, provincia y país.
• Datos comerciales: rubro, necesidades del negocio, mensajes enviados, historial de consultas, propuestas, contratación, facturación y soporte.
• Datos de uso y técnicos: fecha y hora de interacción, páginas visitadas, dispositivo, navegador, dirección IP, registros de seguridad y eventos necesarios para operar el sitio o servicio.
• Datos conversacionales: mensajes, audios, archivos, etiquetas, respuestas automáticas, estados de conversación y metadatos necesarios para prestar automatización o soporte.
• Datos provistos por clientes para configurar el bot: horarios, servicios, catálogos, listas de precios, preguntas frecuentes, políticas comerciales e información operativa del negocio.

Tratamos datos personales con finalidades determinadas, explícitas y relacionadas con la operación comercial y técnica de atende.

• Responder consultas, preparar demos, enviar propuestas y mantener conversaciones comerciales solicitadas.
• Implementar, operar, monitorear, mantener, personalizar y mejorar bots, integraciones, flujos conversacionales y soporte.
• Gestionar clientes, pagos, facturación, renovaciones, soporte, baja de servicios, auditoría interna y obligaciones administrativas.
• Prevenir abusos, fraude, accesos indebidos, incidentes de seguridad, spam o usos no autorizados del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, contractuales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones operativas y comerciales relacionadas con atende, con opción de solicitar baja cuando corresponda.

El tratamiento se realiza de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su normativa complementaria y los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y confidencialidad.

Podemos tratar datos por consentimiento, por una relación contractual o precontractual, por cumplimiento de obligaciones legales o porque el dato resulta necesario para responder una solicitud iniciada por la persona interesada o para prestar el servicio contratado.

Podemos compartir datos con proveedores que ayudan a operar el sitio y los servicios, como infraestructura cloud, mensajería, WhatsApp/Meta, correo electrónico, pagos, facturación, soporte, analítica, inteligencia artificial, seguridad, asesores profesionales o integraciones solicitadas por clientes.

Esos proveedores pueden estar radicados en Argentina o en el exterior. Cuando corresponda, usamos contratos, instrucciones, controles de acceso y medidas razonables para que traten los datos sólo para las finalidades autorizadas y bajo estándares compatibles con esta política.

También podemos revelar información si existe una obligación legal, una orden válida de autoridad competente, una necesidad de proteger derechos propios o de terceros, o una operación societaria o comercial que requiera transferir activos relacionados con el servicio.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, atender reclamos, respaldar operaciones, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos según corresponda. El cliente puede pedir criterios de retención específicos para su servicio cuando la contratación lo requiera.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Entre ellas pueden incluirse controles de acceso, separación de entornos, registros, backups, cifrado disponible, revisión de proveedores y restricciones por necesidad de conocimiento.

Ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. Si detectamos un incidente relevante, adoptaremos medidas de contención, análisis y comunicación según su alcance y la normativa aplicable.

En Argentina podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales. Para hacerlo, escribinos a hola@atende.com.ar con el asunto "Datos personales" e indicá qué derecho querés ejercer. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad.

El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. Las solicitudes de acceso se responderán dentro de los plazos legales aplicables y los pedidos de rectificación, actualización o supresión se atenderán conforme a la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, recibe reclamos y denuncias de quienes consideren afectados sus derechos de datos personales.

El sitio puede usar tecnologías técnicas necesarias para funcionar, mantener seguridad, cargar contenido y medir rendimiento. Si en el futuro incorporamos cookies de analítica, publicidad o perfilado que requieran información adicional, actualizaremos esta política o el mecanismo de aviso correspondiente.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Atende está dirigido a negocios y no busca recopilar datos de niñas, niños o adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor de edad sin autorización suficiente, podremos eliminarlos o pedir información adicional para gestionar el caso.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales o normativos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización.

Si un cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de datos en una relación vigente, procuraremos informarlo por canales razonables.